Ochrana osobných údajov

Zásady ochrany osobných údajov a GDPR

Prevádzkovateľ: Relax Hotel s.r.o.

Táto politika súkromia stanovuje pravidlá spracovania a ochrany osobných údajov poskytnutých používateľmi v súvislosti s ich používaním služieb ponúkaných prostredníctvom webového sídla spoločnosti Relax Hotel s.r.o., Jánska dolina 2224, 032 03 Liptovský Ján (ďalej len „Webové sídlo“).

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov zhromažďovaných prostredníctvom Webového sídla je spoločnosť Relax Hotel s.r.o., so sídlom Jánska dolina 2224, 032 03 Liptovský Ján, zapísaná v obchodnom registri, DIČ: 2023614395, IČ DPH: SK2023614395 (ďalej len „Prevádzkovateľ“).

2. Spracovanie osobných údajov

Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR).

3. Zásady spracovania osobných údajov

Prevádzkovateľ zabezpečuje, že spracúvanie osobných údajov prebieha:

• – zákonným a spravodlivým spôsobom
• – pre špecifikované a legitímne účely
• – v primeranom rozsahu vzhľadom na účely spracovania
• – v aktualizovanej a presnej forme
• – iba po dobu nevyhnutnú na splnenie účelov, na ktoré sa spracúvajú

4. Účel spracovania údajov

Osobné údaje používateľov sú spracúvané za účelom:

• – zodpovedania otázok prostredníctvom kontaktného formulára
• – vybavovania rezervácií prostredníctvom online rezervačného systému
• – poskytovania služieb v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR
• – marketingových aktivít vrátane zasielania obchodných informácií na e-mailovú adresu, ak na to bol udelený súhlas (napr. označením príslušného políčka)
• – ochrany oprávnených záujmov prevádzkovateľa podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, napríklad vymáhanie pohľadávok alebo monitorovanie pohybu osôb v priestoroch prostredníctvom kamerového systému
• – zhotovovania a spracovania fotografií a videozáznamov v rámci areálu a priestorov Penziónu HOREC na účely ochrany majetku, bezpečnosti osôb a propagácie služieb

5. Poskytovanie osobných údajov

Príjemcami osobných údajov môžu byť:

• – orgány verejnej správy, v prípadoch, keď tak ustanovuje zákon
• – externí dodávatelia a zmluvní partneri, ktorí poskytujú služby prevádzkovateľovi (napr. právne, účtovnícke, marketingové a IT služby)
• – subjekty podieľajúce sa na realizácii služieb objednaných používateľom

Prevádzkovateľ nezamýšľa prenášať osobné údaje do tretích krajín alebo medzinárodným organizáciám.

6. Práva dotknutých osôb

Každý používateľ má právo:

• – na prístup k svojim osobným údajom
• – na ich opravu v prípade, že sú nepresné alebo neúplné
• – na vymazanie údajov (“právo na zabudnutie”) v prípadoch stanovených zákonom
• – na obmedzenie spracovania údajov
• – namietať proti spracovaniu údajov
• – na prenositeľnosť údajov k inému prevádzkovateľovi
• – podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

7. Kamerový systém a fotografovanie

V priestoroch Penziónu HOREC je inštalovaný kamerový systém, ktorého účelom je ochrana majetku a bezpečnosti osôb. Záznamy z kamerového systému sú uchovávané po dobu maximálne 15 dní, pokiaľ si situácia nevyžiada ich uchovanie na dlhšie obdobie (napr. pre potreby dokazovania).

Okrem toho môže v priestoroch penziónu dochádzať k fotografovaniu na účely dokumentácie a propagácie služieb penziónu (napríklad zverejnenie fotografií na webovej stránke alebo sociálnych sieťach). Vstupom do areálu Penziónu HOREC si je hosť vedomý, že môže byť súčasťou takýchto záznamov. Ak si hosť neželá byť na fotografii alebo videozázname použitom na propagačné účely identifikovaný, môže nás kedykoľvek kontaktovať a požiadať o odstránenie príslušného materiálu.

8. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Prevádzkovateľ môže na marketingové účely využívať automatizované rozhodovanie vrátane profilovania. V takých prípadoch je zabezpečené, že používateľ má právo získať zásah zo strany človeka, vyjadriť svoj názor a napadnúť rozhodnutie.

9. Zmeny politiky ochrany osobných údajov

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek túto politiku ochrany osobných údajov meniť alebo aktualizovať. Všetky zmeny budú zverejnené na Webovom sídle a nadobudnú účinnosť okamihom ich zverejnenia.

10. Uplatnenie práv

Svoje práva môžete uplatniť zaslaním žiadosti na e-mailovú adresu riaditel@avena.sk.

Právne dokumenty

Všeobecné obchodné podmienky

Prevádzkovateľ: Relax Hotel s.r.o.

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom Penziónu Horec (ďalej len „Penzión“) a hosťami (ďalej len „zákazník“ alebo „hosť“) pri poskytovaní ubytovacích a doplnkových služieb.

Prevádzkovateľ:

Relax Hotel s.r.o.
Sídlo: Jánska dolina 2224, 032 03 Liptovský Ján, Slovenská republika
IČO: 46780131
DIČ: 2023614395
Zapísaný v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka číslo: 57304/L

2. Rezervácia a uzavretie zmluvy

• Rezerváciu je možné uskutočniť písomne, e-mailom, telefonicky alebo cez online rezervačný systém.
• Rezervácia sa stáva záväznou potvrdením zo strany Penziónu a zaplatením zálohovej platby zákazníkom.
• Hosť je povinný pri rezervácii uviesť správne a úplné údaje.
• Penzión si vyhradzuje právo požadovať zálohovú platbu vo výške až 50 % z celkovej ceny pobytu.
• V prípade nezaplatenia zálohovej platby v stanovenej lehote sa rezervácia považuje za zrušenú bez ďalšieho upozornenia.
• V prípade zrušenia rezervácie bude záloha použitá na pokrytie storno poplatku podľa storno podmienok. V prípade, že storno poplatok nepresiahne výšku zálohy, zvyšná časť zálohy bude hosťovi vrátená.

3. Ceny a platobné podmienky

• Ceny ubytovania a služieb sú uvedené v aktuálnom cenníku na webovej stránke Penziónu.
• Ceny zahŕňajú DPH.
• Miestny poplatok za ubytovanie sa účtuje podľa platného všeobecne záväzného nariadenia (VZN) obce Liptovský Ján a nie je zahrnutý v cene ubytovania, pokiaľ nie je uvedené inak.
• Doplatok za služby sa vykonáva pri nástupe na pobyt alebo na základe dohody.

4. Storno podmienky

V prípade zrušenia pobytu hotel účtuje nasledovné storno poplatky:

• 21 a viac dní pred nástupom na pobyt: bez poplatku
• menej ako 21 dní pred nástupom na pobyt: 30 % z celkovej kalkulovanej sumy za pobyt
• menej ako 14 dní pred nástupom na pobyt: 50 % z celkovej kalkulovanej sumy za pobyt
• 7 dní pred nástupom na pobyt a menej: 100 % z celkovej kalkulovanej sumy za pobyt.

V prípade predčasného ukončenia pobytu zo strany hosťa nevzniká nárok na vrátenie zaplatenej sumy.

5. Príchod a odchod

• Check-in: od 14:00 hod.
• Check-out: do 10:00 hod.

Pri neskorom odchode si Penzión vyhradzuje právo účtovať poplatok podľa aktuálneho cenníka.

6. Práva a povinnosti zákazníkov

• Hosť je povinný dodržiavať prevádzkový poriadok Penziónu.
• Hosť nesmie vnášať do priestorov Penziónu nebezpečné predmety a látky.
• Hosť nesmie svojím správaním rušiť ostatných ubytovaných hostí.
• Hosť zodpovedá za škody spôsobené na zariadení alebo vybavení Penziónu.
• Pobyt so zvieraťom je možný len po predchádzajúcom súhlase Penziónu. Hosť plne zodpovedá za správanie a škody spôsobené domácim zvieraťom, znáša náklady spojené s prípadným nadštandardným čistením izby a uhrádza poplatok za pobyt zvieraťa podľa aktuálneho cenníka Penziónu.

7. Práva a povinnosti Penziónu

• Penzión zabezpečuje ubytovanie v zmluvne dohodnutom rozsahu a kvalite.
• V prípade nepredvídateľných udalostí si Penzión vyhradzuje právo ponúknuť zákazníkovi alternatívne ubytovanie alebo služby.
• Penzión prideľuje izby hosťom podľa aktuálnej obsadenosti a prevádzkových možností. Predbežná rezervácia konkrétnej izby je nezáväzná a Penzión si vyhradzuje právo prideliť hosťovi inú izbu rovnakej alebo vyššej kategórie.
• Penzión si vyhradzuje právo na presun rezervácie z dôvodu nízkej obsadenosti. Prípadný presun rezervácie sa uskutoční po dohode s klientom do partnerských zariadení rovnakej alebo vyššej kategórie uvedených na stránke www.avena.sk. Cena a typ pobytu ostávajú nezmenené.
• Penzión si vyhradzuje právo na zmenu alebo zrušenie poskytovania niektorej zo služieb zahrnutých v cene pobytu z dôvodu technickej poruchy alebo iných nepredvídateľných okolností. V takom prípade má hosť nárok na primeranú náhradnú službu alebo inú kompenzáciu podľa ponuky Penziónu. Nárok na finančné odškodnenie vzniká len v prípade, že Penzión nedokáže zabezpečiť žiadnu náhradnú službu.
• Penzión zodpovedá za škodu na vnesených veciach zákazníka len v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom. Za cennosti, peniaze a iné hodnotné veci zodpovedá len v prípade, že ich zákazník odovzdal na úschovu.

8. Reklamácie

• Reklamácie týkajúce sa kvality služieb alebo ubytovania je hosť povinný nahlásiť bezodkladne počas pobytu.
• Penzión sa zaväzuje riešiť reklamácie v súlade so zákonnými predpismi Slovenskej republiky.

9. Ochrana osobných údajov

• Penzión spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade s platnou legislatívou o ochrane osobných údajov (GDPR).
• Podrobnosti o spracovaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“.

10. Záverečné ustanovenia

• Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Penziónu.
• Penzión si vyhradzuje právo meniť alebo dopĺňať VOP, pričom zmeny nadobúdajú účinnosť ich zverejnením.

11. Orgán dozoru a alternatívne riešenie sporov

• Hosť má právo obrátiť sa so svojou sťažnosťou priamo na prevádzkovateľa Penziónu.
• V prípade, že spor nebude vyriešený dohodou, má hosť právo obrátiť sa na príslušný orgán dozoru alebo využiť možnosti alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Orgány dozoru:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj
Predmestská 71, P.O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1
tel. č.: 041/763 21 30, 041/763 21 39
e-mail: za@soi.sk
web: www.soi.sk

Alternatívne riešenie sporov je možné aj online prostredníctvom platformy:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Právne dokumenty

Záručný a reklamačný poriadok

Platnosť od: 28. apríla 2025  ·  Prevádzkovateľ: Relax Hotel s.r.o.

poskytovateľa služieb – spoločnosti
Relax Hotel s.r.o.
Jánska dolina 2224
Liptovský Ján 032 03
IČO: 46780131
DIČ: 2023614395
IČ DPH: SK2023614395

Prevádzky:

• Penzión*** HOREC, Jánska dolina 432, 032 03 Liptovský Ján
• Penzión*** GALANTO, Jánska dolina 2224, 032 03 Liptovský Ján
• Relax Hotel*** FIM, Demänovská dolina 26, 032 51

Vypracovaný v súlade s platnou legislatívou SR k roku 2025: Občiansky zákonník, Zákon o ochrane spotrebiteľa, Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, Zákon o alternatívnom riešení sporov a GDPR.

Čl. I. Všeobecné ustanovenia

• Tento záručný a reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“) upravuje práva a povinnosti poskytovateľa služieb Relax Hotel , s.r.o. (ďalej len „poskytovateľ“) a spotrebiteľov v oblasti predaja tovaru a poskytovania služieb v jeho prevádzkach.
• Reklamačný poriadok je spracovaný v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Zákona o ochrane spotrebiteľa a súvisiacich právnych predpisov platných na území Slovenskej republiky v roku 2025.
• Tento Reklamačný poriadok je záväzný pre všetkých zamestnancov poskytovateľa a spotrebiteľov využívajúcich jeho služby.
• Spotrebiteľ potvrdzuje, že bol s týmto Reklamačným poriadkom oboznámený pred uzatvorením zmluvy, resp. pred využitím služby alebo kúpou tovaru, a že s ním súhlasí.
• Reklamačný poriadok je k dispozícii:

• na viditeľnom a prístupnom mieste v priestoroch každej prevádzky poskytovateľa, a na webovej stránke poskytovateľa.

Čl. II. Práva spotrebiteľa

• Každý spotrebiteľ má právo na: dodanie tovaru a poskytnutie služby v požadovanej kvalite, množstve a bez vád, nápravu v prípade zistených vád formou reklamácie, úplné informácie o vlastnostiach tovaru a poskytovaných službách, ochranu svojho zdravia, bezpečnosti a ekonomických záujmov, podanie podnetu orgánom dozoru alebo obci.
• Spotrebiteľ má právo na ochranu pred neprijateľnými podmienkami v spotrebiteľských zmluvách.
• Spotrebiteľ sa môže domáhať ochrany svojich práv aj súdnou cestou.

Čl. III. Povinnosti predávajúceho

• Predávajúci je povinný: Predávať tovar a poskytovať služby v kvalite, množstve a za cenu dohodnutú v zmluve, alebo v súlade s platnými právnymi predpismi. Zabezpečiť, aby predávaný tovar alebo poskytovaná služba vyhovovali technickým normám a hygienickým predpisom. Umožniť spotrebiteľovi skontrolovať tovar (najmä jeho množstvo, kvalitu, mieru alebo váhu) pri jeho prevzatí. Zabezpečiť, aby bol pri každej predajni alebo prevádzke dostupný aktuálny cenník tovarov a služieb. Vystaviť spotrebiteľovi doklad o kúpe alebo poskytnutí služby so všetkými náležitosťami (najmä názov výrobku/služby, cenu, dátum predaja/poskytnutia služby). Predviesť spotrebiteľovi funkcie výrobku, ak to povaha výrobku umožňuje. Uchovávať doklady o kalibrácii alebo overení meracích zariadení, ak sa pri predaji tovaru používajú. Správne skladovať tovar a zabezpečiť jeho ochranu pred poškodením alebo znehodnotením. Informovať spotrebiteľa o podmienkach uplatnenia reklamácie a umožniť mu prístup k reklamačnému poriadku. Riadne vybaviť každú reklamáciu a viesť evidenciu prijatých a vybavených reklamácií.
• Predávajúci nesmie: Uvádzať nepravdivé, neúplné alebo zavádzajúce údaje o vlastnostiach výrobku alebo služby. Viazať predaj výrobku alebo služby na kúpu iného výrobku alebo služby, ak to zákon nepripúšťa. Odmietnuť predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ak sú vystavené a určené na predaj. Predávať výrobky, ktoré porušujú práva duševného vlastníctva alebo iné právne predpisy.

Čl. IV. Zodpovednosť za chyby

• Predávajúci zodpovedá za chyby, ktoré má predaný tovar alebo poskytnutá služba v čase prevzatia spotrebiteľom, ako aj za chyby, ktoré sa vyskytnú v priebehu záručnej doby.
• Spotrebiteľ je povinný tovar alebo službu bezodkladne po prevzatí skontrolovať a v prípade zistenia zjavných chýb ich okamžite reklamovať.
• Ak ide o chybu, ktorú možno odstrániť, má spotrebiteľ právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie.
• Ak sa vyskytne chyba, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru alebo služby, má spotrebiteľ právo na výmenu veci alebo služby, odstúpenie od zmluvy alebo primeranú zľavu z ceny.
• Predávajúci nezodpovedá za chyby vzniknuté:

• bežným opotrebením, nesprávnym použitím, skladovaním alebo údržbou, mechanickým poškodením po prevzatí, zásahom neoprávnenej osoby, pôsobením vyššej moci (živelná udalosť, požiar, povodeň).

• Pri predaji tovaru za zníženú cenu z dôvodu existujúcej chyby sa zodpovednosť nevzťahuje na túto chybu, na ktorú bol spotrebiteľ upozornený.
• Spotrebiteľ je povinný chyby tovaru alebo služby reklamovať bezodkladne po ich zistení.

Čl. V. Záručná doba a podmienky reklamácie

• Predávajúci zodpovedá za chyby, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe.
• Štandardná záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom, ak zákon alebo osobitná dohoda neustanovuje inak.
• Pri použitých veciach môže byť záručná doba skrátená na najmenej 12 mesiacov, pričom táto skutočnosť musí byť výslovne dohodnutá so spotrebiteľom.
• Pri tovaroch, na ktoré je stanovená doba použiteľnosti, neskončí záručná doba pred uplynutím tejto doby.
• Ak sa na výrobku, jeho obale alebo v návode k nemu pripojenom uvádza lehota na použitie, záručná doba neuplynie pred uplynutím tejto doby.
• Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom.
• Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že tovar bol chybný už pri prevzatí, pokiaľ sa nepreukáže opak.
• Uplatnením práva zo zodpovednosti za vady sa záručná doba predlžuje o dobu, počas ktorej spotrebiteľ nemohol tovar riadne užívať z dôvodu vady.

Čl. VI. Plynutie záručnej doby

• Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru alebo služby spotrebiteľom.
• Počas vybavovania reklamácie, keď spotrebiteľ nemohol tovar užívať, záručná doba neplynie.
• V prípade výmeny tovaru za nový začína plynúť nová záručná doba od prevzatia nového tovaru.
• Pri výmene časti tovaru sa nová záručná doba vzťahuje iba na vymenenú súčasť.

Čl. VII. Chyby odstrániteľné

• Odstrániteľnou chybou sa rozumie vada, ktorú možno opravou odstrániť bez toho, aby utrpela kvalita alebo funkcia tovaru.
• Pri výskyte odstrániteľnej chyby má spotrebiteľ právo na: bezplatné, včasné a riadne odstránenie chyby, výmenu tovaru alebo jeho časti, ak je to primerané povahe vady, primeranú zľavu z ceny tovaru.
• Predávajúci je povinný chybu odstrániť bez zbytočného odkladu.

Čl. VIII. Chyby neodstrániteľné

• Neodstrániteľnou chybou sa rozumie taká vada, ktorá znemožňuje riadne užívanie tovaru ako tovaru bez vady.
• Pri výskyte neodstrániteľnej chyby má spotrebiteľ právo: na výmenu tovaru za nový tovar bez vady, alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej ceny.
• V prípade iných neodstrániteľných chýb, ktoré nebránia v užívaní tovaru, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny.

Čl. IX. Tovar predávaný so zľavou

• Pri predaji tovaru za zníženú cenu z dôvodu existujúcej chyby sa zodpovednosť nevzťahuje na tú chybu, pre ktorú bola znížená cena dohodnutá.
• Spotrebiteľ má aj pri takto zľavnenom tovare právo na reklamáciu ostatných vád.

Čl. X. Povinnosti predávajúceho a zákazníka pri uplatnení reklamácie, postup pri reklamácii

Povinnosti predávajúceho:

• Predávajúci je povinný: Prevziať reklamovaný tovar alebo oznámenie o vade služby na vybavenie reklamácie bezodkladne. Vystaviť spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí reklamácie, v ktorom uvedie: dátum uplatnenia reklamácie predmet reklamácie (stručný opis vady) požadovaný spôsob vybavenia reklamácie kontaktné údaje spotrebiteľa Reklamáciu posúdiť a rozhodnúť o jej oprávnenosti bez zbytočného odkladu, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia, inak sa má za to, že ide o podstatné porušenie zmluvy. O spôsobe vybavenia reklamácie a o jej ukončení vydať písomný doklad. Viesť evidenciu reklamácií obsahujúcu údaje o reklamácii a spôsobe jej vybavenia a na požiadanie ju predložiť dozornému orgánu. Zachovať transparentný postup pri vybavovaní reklamácií a umožniť spotrebiteľovi prístup k reklamačnému poriadku.

Povinnosti spotrebiteľa:

• Spotrebiteľ je povinný: Pri uplatnení reklamácie predložiť doklad o kúpe (faktúru, účtenku) alebo záručný list, ak bol vydaný. Umožniť predávajúcemu overiť reklamovanú vadu. Opísať vadu presne a úplne, vrátane okolností jej vzniku. Pri uplatnení reklamácie na službu (napr. pobyt alebo stravovanie) poskytnúť súčinnosť pri objasňovaní skutkového stavu.

Postup pri reklamácii:

• Reklamáciu možno uplatniť: osobne v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, písomne, poštou na adresu sídla alebo prevádzky, elektronicky (ak je to umožnené) cez kontaktný e-mail alebo formulár.
• Predávajúci je povinný vystaviť spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí reklamácie a spôsob vybavenia reklamácie (opravou, výmenou, zľavou, vrátením peňazí).
• Počas vybavovania reklamácie je spotrebiteľ informovaný o priebehu vybavovania reklamácie.
• Po vybavení reklamácie odovzdá predávajúci spotrebiteľovi písomný doklad o vybavení reklamácie, kde uvedie: aký spôsob vybavenia bol zvolený, aké opravy alebo opatrenia boli vykonané, prípadné nové záručné lehoty.
• Ak reklamácia nebola vybavená k spokojnosti spotrebiteľa, má právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov (ARS).

Čl. XI. Postup pri uplatnení reklamácie

• Reklamáciu je možné uplatniť osobne v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho alebo písomne.
• Predávajúci zabezpečí prítomnosť osoby oprávnenej prijímať a vybavovať reklamácie počas celej prevádzkovej doby.
• Spotrebiteľ pri reklamácii uvedie presný popis chyby, prípadne spôsob, akým sa vada prejavuje.
• Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie rozhodnúť ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní.
• Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, inak má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.

Čl. XII. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

• Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v prípade, že reklamácia bola zamietnutá alebo nebola vybavená k jeho spokojnosti.
• Alternatívne riešenie sporu je možné podať cez platformu ODR https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
• Podmienkou je predchádzajúci pokus o vyriešenie sporu priamo s predávajúcim.

Čl. XIII. Ochrana osobných údajov

• Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť Relax Hotel s.r.o. Jánska dolina 2224, 032 03 Liptovský Ján, IČO: 46780131.
• Pri vybavovaní reklamácie spracúvame osobné údaje spotrebiteľa v rozsahu: meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, a údaje o reklamovanom tovare alebo službe.
• Účelom spracovania osobných údajov je: vybavenie reklamácie, zabezpečenie práv spotrebiteľa, plnenie zákonných povinností prevádzkovateľa, zasielanie marketingových ponúk, noviniek a informácií o službách (na základe súhlasu dotknutej osoby alebo oprávneného záujmu).
• Právnym základom spracovania osobných údajov je: plnenie zákonnej povinnosti podľa osobitných predpisov (najmä Zákon o ochrane spotrebiteľa a Občiansky zákonník), súhlas dotknutej osoby so spracovaním údajov na marketingové účely (v prípadoch, keď je vyžadovaný), oprávnený záujem prevádzkovateľa pri zasielaní informácií existujúcim zákazníkom o podobných službách.
• Osobné údaje budú uchovávané: na účely vybavenia reklamácie počas zákonnej lehoty 5 rokov, na marketingové účely do odvolania súhlasu alebo do vznesenia námietky proti spracúvaniu.
• Dotknutá osoba má právo: na prístup k svojim osobným údajom, na opravu alebo vymazanie osobných údajov, na obmedzenie spracúvania osobných údajov, namietať spracúvanie osobných údajov na marketingové účely, na podanie sťažnosti Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

Čl. XIV. Záverečné ustanovenia

• Tento záručný a reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho podpisu konateľom spoločnosti.
• Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny tohto reklamačného poriadku.
• Reklamačný poriadok je spotrebiteľovi k dispozícii na viditeľnom mieste v prevádzke a na webovej stránke spoločnosti.

Liptovský Ján, dňa 28.04.2025

Relax Hotel s.r.o.

Ján Pálinkáš , konateľ

Právne dokumenty

Ubytovací poriadok

Platnosť od: 1. januára 2025  ·  Adresa: Jánska dolina 432, 032 03 Liptovský Ján

1. Ubytovanie hostí

Penzión HOREC poskytne ubytovanie iba riadne prihlásenému hosťovi. Hosť sa pri príchode preukáže platným občianskym preukazom, cestovným pasom alebo iným platným dokladom totožnosti. Penzión môže vo výnimočných prípadoch poskytnúť hosťovi aj iné ubytovanie, ktoré sa podstatne nelíši od dohodnutého.

2. Check-in a check-out

Nástup na ubytovanie (check-in) je možný od 14:00 hod. Uvoľnenie izby (check-out) je potrebné vykonať najneskôr do 10:00 hod v deň odchodu. V prípade omeškaného odchodu môže byť účtovaný poplatok za ďalší noc.

3. Recepcia a prístup

Recepcia je k dispozícii od 07:00 do 21:00 hod. Pri príchode po 21:00 hod je potrebné zazvoniť na zvonček umiestnený pri hlavnom vchode.

4. Nočný kľud

Hosť je povinný dodržiavať nočný pokoj v čase od 22:00 do 6:00 hod. Spoločenské akcie sú povolené len so súhlasom vedenia penziónu.

5. Domáce zvieratá

Pobyt domácich zvierat je povolený za poplatok podľa aktuálneho cenníka. Hosť zodpovedá za akékoľvek škody spôsobené zvieraťom a za prípadné dodatočné čistenie izby.

6. Fajčenie

Fajčenie je v izbách a všetkých vnútorných priestoroch penziónu zakázané. Vyhradené miesto pre fajčiarov sa nachádza pred hlavným vchodom.

7. Návštevy

Prijímanie návštev na izbách je z bezpečnostných dôvodov zakázané. Návštevy môžu byť prijímané v spoločenských priestoroch penziónu.

8. Zodpovednosť za škody

Za škody spôsobené na majetku zariadenia zodpovedá hosť podľa platných predpisov. Hosť nesmie premiestňovať nábytok a vybavenie izby bez súhlasu zodpovedného pracovníka. Klient je povinný pri nasťahovaní sa do izby akékoľvek prípadné nedostatky, nezrovnalosti alebo výhrady ihneď po ich zistení nahlásiť na recepcii penziónu. Rovnako je povinný postupovať v prípade, ak zistí akéhokoľvek poškodenie izby alebo jej inventáru. Peniaze a cennosti je možné uložiť v trezore na recepcii. Penzión nezodpovedá za ich stratu, ak nie sú riadne uložené. V priestoroch penziónu a najmä v izbách nie je hosťom dovolené používať vlastné elektrické spotrebiče s výnimkou spotrebičov slúžiacich na osobnú hygienu. V prípade straty kľúča alebo vstupnej karty je hosť povinný uhradiť poplatok vo výške 10 EUR.

9. Zákaz používania otvoreného ohňa

V celom objekte penziónu je zakázané používať otvorený oheň vrátane sviečok, varičov, plynových lámp a podobných zariadení.

10. Vstup do izby zamestnancami

Zamestnanci penziónu (chyžná, údržbár, manažér) môžu vstúpiť do izby za účelom upratovania, opráv alebo kontroly. Hosť môže zabrániť vstupu vyvesením kartičky “NERUŠIŤ”, okrem urgentných prípadov.

11. Parkovanie

Parkovanie je možné na nestrážnom parkovisku pri penzióne. Parkovanie je na vlastné riziko.

12. Bezpečnosť

Pred opustením izby je hosť povinný uzavrieť vodovodné kohútiky, zhasnúť svetlá a zavrieť dvere.

13. Platba za ubytovanie a služby

Hosť platí účet za objednané ubytovanie a služby spojené s ubytovaním v súlade s platným cenníkom vopred, pri nastúpení pobytu resp. ak bolo dohodnuté po skončení pobytu alebo inak. Po skončení pobytu sa vykoná vyúčtovanie objednaných a poskytnutých služieb.

14. Storno podmienky

• • 21 a viac dní pred nástupom na pobyt: bez poplatku
• • menej ako 21 dní pred nástupom na pobyt: 30% z celkovej kalkulovanej sumy za pobyt
• • menej ako 14 dní pred nástupom na pobyt: 50% z celkovej kalkulovanej sumy za pobyt
• • 7 dní pred nástupom na pobyt a menej: 100% z celkovej kalkulovanej sumy za pobyt

15. Ochrana osobných údajov

Klient súhlasí, aby penzión v súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a platnom a aktuálnom znení spracoval jeho osobné údaje. Poskytnuté osobné údaje klienta môže penzión spracovávať výlučne v súvislosti s poskytovaním ubytovacích a ďalších služieb.

16. Právo na náhradu škody

Právo hosťa na náhradu škody za stratené alebo poškodené veci zaniká, ak si ho neuplatní najneskôr do 15 dní odo dňa, keď sa o škode dozvedel, najneskôr však pri odchode z penziónu.

17. Sťažnosti a reklamácie

Sťažnosti, reklamácie, požiadavky a návrhy na zlepšenie činnosti ubytovacieho zariadenia prijíma zodpovedný pracovník recepcie ako aj vedenie penziónu. Reklamačný poriadok je k dispozícii na recepcii.

18. Správanie v spoločných priestoroch

V spoločných priestoroch penziónu je hosť povinný správať sa ohľaduplne k ostatným hosťom, zachovávať čistotu, nerušiť ostatných hlučným správaním a dbať na bezpečnostné pokyny.

19. Wellness

Pred vstupom do vírivky a sauny je hosť povinný riadne sa osprchovať, aby sa zachovala hygiena a komfort pre všetkých. Používanie vírivej vane neodporúčame osobám so zníženou imunitou, s chronickými ochoreniami dýchacích ciest, s kardiovaskulárnymi ochoreniami, seniorom s oslabeným zdravotným stavom, osobám s kožnými alebo infekčnými ochoreniami, tehotným ženám a deťom do 3 rokov. V oblasti vírivky a sauny je zakázané konzumovať jedlo a používať sklenené nádoby z bezpečnostných dôvodov.

20. Rehabilitácia

V priestoroch rehabilitácie je potrebné zachovať ticho a ohľaduplnosť voči ostatným hosťom. Akékoľvek hlučné správanie je zakázané. V priestoroch rehabilitácie je zakázané konzumovať jedlo, aby sa zabezpečila maximálna pohoda a komfort pre všetkých prítomných. Hosť je povinný dôsledne dodržiavať pokyny personálu a bezpečnostné pravidlá v rehabilitačnej oblasti.

21. Ukončenie pobytu

Penzión si vyhradzuje právo ukončiť pobyt hosťa bez nároku na vrátenie poplatkov v prípade závažného porušenia ubytovacieho poriadku, najmä pri hrubom nevhodnom správaní, poškodzovaní majetku, fajčení v izbe alebo rušení nočného pokoja.

22. Záverečné ustanovenia

Hosť je povinný dodržiavať tento ubytovací poriadok. V prípade jeho porušenia má penzión právo ukončiť ubytovanie bez náhrady.

Ďakujeme za dodržiavanie ubytovacieho poriadku. Prajeme príjemný pobyt!

Liptovský Ján, dňa 01.01.2025

Ján Pálinkáš – riaditeľ penziónu HOREC

Recepcia Penzión Horec
Tel.: +421 914 333 021  ·  horec@horecliptov.sk

Ochrana súkromia

Zásady používania cookies

Platnosť od: 25. mája 2018  ·  Prevádzkovateľ: Relax Hotel s.r.o.

Webová stránka www.horecliptov.sk používa súbory cookies na zlepšenie funkčnosti stránky, analýzu návštevnosti a personalizáciu obsahu. V súlade s nariadením ePrivacy a GDPR Vás informujeme o tom, aké cookies používame a ako ich môžete spravovať.

1. Čo sú cookies?

Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú do Vášho zariadenia (počítač, tablet, smartfón) pri návšteve webovej stránky. Umožňujú stránke rozpoznať Vaše zariadenie pri opakovanej návšteve a zapamätať si Vaše nastavenia.

2. Typy cookies, ktoré používame

Kategória	Popis	Právny základ
Nevyhnutné	Zabezpečujú základnú funkčnosť stránky: navigáciu, bezpečnosť formulárov a správu relácií. Bez nich stránka nefunguje správne.	Oprávnený záujem
Štatistické	Zbierajú anonymné informácie o tom, ako návštevníci používajú stránku (napr. Google Analytics: počet návštev, zdroje návštevnosti).	Súhlas
Spokojnosť	Merajú spokojnosť zákazníkov a zbierajú spätnú väzbu na zlepšenie kvality služieb.	Súhlas
Marketingové	Umožňujú zobrazovanie personalizovanej reklamy na iných platformách na základe Vašich záujmov a správania na stránke.	Súhlas

3. Správa cookies

Súhlas s jednotlivými kategóriami cookies môžete udeliť alebo odvolať kedykoľvek prostredníctvom ikony nastavení cookies v dolnej časti stránky. Cookies môžete tiež spravovať priamo v nastaveniach Vášho prehliadača:

• Google Chrome: Nastavenia → Súkromie a zabezpečenie → Cookies
• Mozilla Firefox: Nastavenia → Súkromie a zabezpečenie → Cookies
• Safari: Nastavenia → Súkromie → Spravovať dáta webstránok
• Microsoft Edge: Nastavenia → Súkromie, vyhľadávanie a služby

Upozorňujeme, že blokovaním nevyhnutných cookies môže byť narušená funkčnosť stránky.

4. Cookies tretích strán

Naša stránka môže obsahovať obsah tretích strán (napr. mapy Google, videá YouTube, pluginy sociálnych sietí), ktoré môžu nastavovať vlastné cookies. Na tieto cookies sa vzťahujú zásady ochrany súkromia príslušných prevádzkovateľov.

5. Zmeny zásad

Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať. O zmenách Vás budeme informovať prostredníctvom oznámenia na stránke. Aktuálna verzia je vždy dostupná na tejto stránke.

6. Kontakt

V prípade otázok nás kontaktujte na: horec@horecliptov.sk